CATI

　　CATI系统是由计算机网络及硬件系统与CATI调查软件系统组成。通过计算机网络与电话连接、实现随机拨号；通过CATI调查软件，在计算机上实现问卷设计生成、样本构成控制、数据汇总分析和对访问全过程的监控。与传统面访方式相比，CATI具有以下几个主要特点：
　　1、速度快：省去了面访所必须的上街或入户、问卷复核、问卷编码、数据录入等费时又费力的过程，研究人员只要在调查结束后几分钟或几十分钟内即可拿到调查数据。这在某些时效性要求较高的调查中，更突显其优越性。
　　2、质量高：由于事先可对计算机进行设置，可避免一些因跳问路线或选择答项错误而导致的数据差错或丢失；此外，由于所有访问记录（包括录音记录）全程都可以保存在系统中，且访问过程始终处于督导人员的全程监控之中，因而不会出现访问员作弊现象。
　　3、成本低：采用CATI系统，可省去交通费、礼品费和问卷印刷费等。据测算：完成同样调查项目，CATI所花费的费用要比面访低30%左右。
　　4、灵活性和可控性：采用CATI系统，可对问卷中某些问题或答项的出现顺序进行调控，确保其随机性、避免出现系统误差；采用CATI系统还可对样本配额的完成情况进行适时的反映和调控。

　但是，CATI系统也存在一些局限性，主要表现在：

　　1、调查内容不能过多、过于复杂。通常情况，电话访问的时间不宜超过20分钟，内容一般为多数被访者所熟悉或理解。
　　2、由于无法向被访者出示调查说明、照片或实物等背景资料，也没有过多的时间在电话中作详尽的解释，因此被访者可能因不了解问题确切的意思而无法回答或无法准确回答。
　　3、无法针对被访者的性格特点控制其情绪，如对于挂断电话的被访者，很难做进一步规劝工作。

电访室前厅

电访工作室

系统监控室

电访操作中