CATI电话访问
CATI全称为计算机辅助电话访问系统(Computer Assisted Telephone Interview),它是将传统的调查技术与现代计算机、通讯技术相结合的一种全新的电话调查作业系统。由于该系统具备随机拨号、问卷生成、现场监控和数据处理等功能和速度快、质量高、成本低和可控制性强等特点,而成为当今国际上最常用的数据采集方法。
CATI访问较适合于产品品牌知名度、市场渗透率和市场占有率,居民消费态度、消费习惯和生活形态,顾客满意度、媒体覆盖率、接触率和广告到达率等市场研究项目,同时,CATI访问还广泛用于社情民意调查和行业行风调查。
入户访问
入户访问是一种重要的传统调查方法,也是目前较常用的市场研究方法之一。入户访问一般是由访问员进入被访者的家中或工作单位,直接与被访者接触,利用事先设计好的问卷与被访者面谈,并如实纪录被访者的回答以形成调查问卷。
入户访问由于能够形成与被访者面对面的沟通,因此一般比较适合内容较多、需要向被访者出示产品/卡片或需要访问员演示/操作的研究项目。在实际操作中,入户访问一般较多地应用于消费者研究、产品研究、媒体研究以及市场容量研究等各个方面。
街头拦截访问
街头拦截访问是指在某个特定场所(例如商场、街道、医院、公园等)对目标人群进行现场拦截和访问的一种调研方法,一般可分为流动访问及定点访问两种,此处仅指流动访问。
街头拦截访问可以出示卡片,对于形象化和复杂概念的测试比较理想,访问时间可以相对较长,获得的信息量比较大,同时由于访问活动比较集中,便于现场的统一质量监控。此外,街头拦截访问还具有执行时间较短、执行效率较高、成本相对较低等优点。
街头拦截访问一般较适合于人群特征或目标市场相对比较清晰、产品或服务的渗透率较低的研究项目。
定点拦截访问
定点拦截访问即CLT(Central Location Test),是街头拦截访问的特殊形式,它是一种综合了入户访问与街头流动拦截访问优点的数据采集方式,在现代市场调查中被广泛应用。其操作方法一般是在人流量较大的繁华地带设立安静、优雅的会场,然后由访问员在户外邀请合格的过路行人到会场依序接受访问。
定点访问具有易于质量监控、访问质量高、被访者配合程度良好、访问时效性易于保证等优势,适用于问卷内容较多、样本量较大的研究项目。
由于定点访问的诸多优势,其应用范围较为广泛,各种满意度研究、品牌研究、市场容量研究、消费者研究、媒体研究等均可采用定点访问开展调查。
固定样本调查
固定样本调查是指从调查对象的总体中抽取出若干具有代表性的样本组成固定的样本小组,在一定时间内由调查机构向这个固定的样本小组中的成员定期(如每月一次)、反复地进行资料收集的调查方法。
固定样本调查具有访问成功率高、问卷质量上佳等优势,一般较多应用于消费者行为研究,如收听率、收视率、消费情况、商品购买情况、产品使用情况等。
留置样品测试
留置样品测试是将某种产品赠送给被访者使用,并对被访者使用该种产品前后的消费行为、心理等方面的异同进行研究、评估的一种市场调查方法。由于是在被访者使用过产品的情况下才进行的调查,因此留置样品测试取得的数据一般较为真实、直观,并可以充分了解产品使用前后消费者的不同反应,同时由于在发放产品时已经和被访者取得了联系,因此在留置样品测试中,被访者一般较为配合,问卷的回收率相对较高。
由于留置样品调查本身所具备的特性,其一般应用于新产品投入市场前的可行性研究。
邮寄问卷调查
顾名思义,邮寄问卷调查就是将问卷以邮寄的方式寄给事先选定的被访者,由被访者根据问卷的要求进行填写,并在指定的时间内将问卷寄回调查机构的一种调查方法。
邮寄问卷调查具有保密性强、调查区域广、调查费用低等突出优势,同时还可有效地消除访问员误差,较好地保证调查质量。但邮寄问卷调查的不足也显而易见,调查所需时间较长、问卷回收率较难控制,需充分了解被访者名单地址等信息,调查前的准备工作要求相对较高。
综合其优劣势,邮寄问卷调查一般较适合应用于时效性要求不高、调查对象名单地址比较清楚、调查经费比较紧缺、调查内容较多或较为敏感的研究项目,如消费习惯研究、消费观念研究、生活形态研究、意识形态研究、消费者满意度研究等。
神秘顾客研究
神秘顾客研究(Mystery Customer Research)是顾客满意度调查的重要方法之一。其做法是由对被调查企业所在行业有深刻了解的访问员以普通顾客的身份亲历被调查企业的服务场所,在真实的消费环境中以专业的视角感知企业与顾客接触的每一个真实时刻(Moment of Truth),并将其消费经历、感受、评价等以表格及《顾客经历报告》的形式反馈给被委托单位。
由于神秘顾客研究是在被调查者不知情的情况下进行的,因此可以观察到服务人员无意识的表现,从而获得最真实的信息。神秘顾客研究一般可作为任何一种面对面研究方法的补充,被广泛应用于顾客满意度测评、商家服务或销售情况以及价格监测等方面。
观察法
观察法是指研究者出于一定的研究目的,根据研究提纲或观察表,利用自己的感官和辅助工具去直接观察被研究对象,从而获得信息资料的一种市场研究方法。
利用观察法采集数据不仅快捷、真实,还常常能够导致新的发现或收集到一些无法言表的生动资料,为项目的研究提供有益的补充。
观察法一般可应用于产品交易量监测、价格监测、商品库存调查、消费者需求调查以及市政规划所必需的人流量、车流量调查等。
网络调查
网络调查是伴随着20世纪IT技术和Internet技术的日益成熟而迅速兴起的一种以非传统手段进行数据采集的市场研究方法,其特点是在线化、实时性、互动性、大区域、大样本。网络调查尽管依然沿用了传统的调查研究技术,但由于多媒体技术和数据库技术的成熟应用,它将在某些研究领域中逐渐取代传统的调查方法。在目前的实际应用中,各专业调查机构往往借助其样本量大的特点,结合各种传统研究方法共同进行项目研究。
网络调查一般适用于时效性强、样本量大、调查对象比较广泛、研究内容比较贴近市民生活的研究项目,如社会研究、民意调查等。