【基本概念】
满意度研究可以为企业准确测定客户满意度、寻找影响满意度的关键驱动因素、评测自身的优势与劣势、探寻提高客户满意度/忠诚度的营销策略等综合的市场信息，为企业赢得更多的忠实客户，实现成本最小化、利润最大化的管理目标提供科学可信的决策依据。
【主要研究内容】
1、客户满意度研究；
2、客户期望研究；
3、竞争对手客户满意度研究；
4、关键驱动因素研究；
5、客户满意度长期监控。
【常用研究方法】
1、客户满意度（CS）模型；
2、客户满意度指数（CSI）体系；
3、客户满意度（CS）矩阵；
4、关键驱动因素分析模型；
5、回归分析、多维偏好分析、因子分析等。